Teoria de la calidad total

La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente
nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de
una producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la
reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.

El cliente, árbitro de la calidad

Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es
el árbitro final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente
es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que
note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.

Importancia de la alta dirección en materia de Calidad